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用心擦亮“最美窗口”
来源:市住房城乡建设局 时间:2019-10-08 浏览次数: 字号:[ ]

  作为拥有11名党员的住房和城乡建设窗口,我们一直秉承“公开、公正、公平、高效”的工作理念,立足政务服务主阵地,不忘初心,履行职责,按照服务最优质、办件最高效的工作要求,争做政府职能转型的排头兵,持续推进“最美窗口”服务品牌建设。

  守初心,让服务更有温度

  我们常说“不忘初心”,但初心是什么?作为窗口工作人员,满腔热情是我们的工作态度,用心服务是我们的工作理念,零失误是我们的工作标准,群众满意是我们所有工作的出发点和落脚点。窗口用心开展服务窗口质量提升行动,完善和落实首问负责、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、失职追究制等制度措施,贯彻落实“马上就办、办就办好”要求,实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务承诺。工作中我们难免会受到无端的指责和误解,对待这些委屈,我们选择的是用微笑和忍耐去面对,用实际行动改善结果,展示给办事群众的,是窗口人员昂扬的精神风貌,更是住房和城乡建设局的社会形象。

  担使命,让审批高效便捷

  审批便民是一项系统工程,流程要简化,服务要优化,作风要改进,技术保障也要升级。切实践行以人民为中心的发展思想,深入推进审批服务便民化,各方面工作都做到位,才能让群众“只进一扇门”、“最多跑一次”。????

  梳理流程设立绿色通道,企业随报随受理。对“建设工程抗震设计审查项目”试行“容缺预审”,提交的申请材料中不是主要材料的,窗口人员可容缺收取,同步办理审批事项,并在承诺办理时限内作出审批决定,待申请人补齐材料后正式出具抗震设计审查批复。积极稳妥地协助推进“证照分离”改革的工作,保证各项改革任务和配套措施落地生效。同时,大力实施“互联网+政务服务”工程,继续做好政府服务管理平台的维护工作。不断深化推进“不见面”审批(服务)改革,探索在线申办功能与业务层面挂钩,编制办事指南,加快构建“不见面、马上办”审批模式。(行政许可科)

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